Офисы обслуживания Обратная связь
Отправить
Ваш город:
Томск

Мы ответим на ваши вопросы

  • Что необходимо для расчета потребления тепловой энергии и теплоносителя по показаниям приборов учета?

    После ввода в коммерческую эксплуатацию узла учета тепловой энергии и теплоносителя необходимо ежесуточно вести журнал учета тепловой энергии с фиксацией показаний приборов учета и параметров теплоносителя.

    При наличии акта допуска (повторного допуска) показания теплосчетчиков предоставляются 10-20-28 числа каждого месяца в электронном виде по адресу: deov@teplo.tom.ru, либо на бумажном носителе по адресу пер. Нахановича, 4а, 2 этаж, кабинет №208

    Показания водосчетчиков предоставляются 28 числа каждого месяца на бумажном носителе по адресу пер. Нахановича, 4а, 2 этаж, кабинет №208

  • В каких случаях производится ограничение и отключение подачи тепловой энергии юридическим лицам?

    Ограничение и прекращение подачи тепловой энергии потребителям юридическим лицам производится в следующих случаях:

    1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение потребителем обязательств по оплате тепловой энергии (мощности) и (или) теплоносителя, в том числе обязательств по их предварительной оплате, если такое условие предусмотрено договором, а также нарушение условий договора о количестве, качестве и значениях термодинамических параметров возвращаемого теплоносителя и (или) нарушения режима потребления тепловой энергии, существенно влияющих на теплоснабжение других потребителей в данной системе теплоснабжения, а также в случае несоблюдения установленных техническими регламентами обязательных требований безопасной эксплуатации теплопотребляющих установок.
    2. Прекращение обязательств сторон по договору теплоснабжения.
    3. Выявление фактов бездоговорного потребления тепловой энергии (мощности) и (или) теплоносителя.
    4. Возникновение (угроза возникновения) аварийных ситуаций в системе теплоснабжения.
    5. Наличие обращения потребителя о введении ограничения.
    6. Иные случаи, предусмотренные нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором теплоснабжения.
  • Что такое бездоговорное потребление тепловой энергии?

    Бездоговорное потребление тепловой энергии — потребление тепловой энергии, теплоносителя без заключения в установленном порядке договора теплоснабжения, либо потребление тепловой энергии, теплоносителя с использованием теплопотребляющих установок, подключенных к системе теплоснабжения с нарушением установленного порядка подключения, либо потребление тепловой энергии, теплоносителя после введения ограничения подачи тепловой энергии в объеме, превышающем допустимый объем потребления, либо потребление тепловой энергии, теплоносителя после предъявления требования энергоснабжающей организацией о введении ограничения подачи тепловой энергии или прекращении потребления тепловой энергии, если введение такого ограничения или такое прекращение должно быть осуществлено потребителем.

  • Каким может быть ограничение режима потребления тепловой энергии?

    Ограничение режима потребления тепловой энергии может быть полным или частичным.

    • Полное ограничение режима потребления влечет за собой прекращение подачи тепловой энергии, теплоносителя потребителю путем осуществления переключений на тепловых сетях. При отсутствии такой возможности прекращение подачи тепловой энергии осуществляется путем отсоединения теплопотребляющих установок потребителя от тепловой сети.
    • Возобновление режима потребления после введения полного ограничения режима потребления осуществляется за счет потребителя на основании расчета затрат теплоснабжающей организацией, но не может рассматриваться как новое подключение и не требует заключения нового договора о подключении к системе теплоснабжения, за исключением случаев введения ограничения режима потребления в результате самовольного подключения теплопотребляющих установок к тепловым сетям.
    • Частичное ограничение режима потребления влечет за собой снижение объема или температуры теплоносителя, подаваемого потребителю, по сравнению с объемом или температурой, определенными в договоре теплоснабжения, или фактической потребностью (для граждан-потребителей) либо прекращение подачи тепловой энергии или теплоносителя потребителю в определенные периоды в течение суток, недели или месяца. Поставщик освобождается от обязанности поставить объем тепловой энергии, недопоставленный в период ограничения режима потребления, введенного в случае нарушения потребителем своих обязательств, после возобновления (восстановления до прежнего уровня) подачи тепловой энергии.

    До введения ограничения подачи тепловой энергии, теплоносителя потребителю энергоснабжающая организация предупреждает в письменной форме потребителя о возможности введения указанного ограничения в случае неуплаты задолженности до истечения 2-го периода платежа или в случае не устранения нарушения условий договора

    Если по истечении 5 дней со дня введения ограничения подачи тепловой энергии, теплоносителя потребителем не будет погашена образовавшаяся задолженность или не устранены нарушения условий договора, энергоснабжающая организация прекращает подачу тепловой энергии и теплоносителя, письменно уведомив потребителя не менее чем за 1 сутки о дате и времени полного прекращения подачи тепловой энергии, теплоносителя.

  • В каком порядке производится ограничение и отключение подачи социально значимых категорий потребителей?

    Ограничение и прекращение подачи тепловой энергии потребителям социально значимых категорий применяется в следующем порядке:

    1. Энергоснабжающая организация направляет потребителю уведомление о возможном ограничении режима потребления в случае непогашения (неоплаты) образовавшейся у него задолженности по оплате тепловой энергии в определенный в уведомлении срок. В указанный срок такой потребитель обязан погасить (оплатить) имеющуюся задолженность или принять меры к безаварийному прекращению технологического процесса при условии обеспечения им безопасности людей и сохранности оборудования в связи с введением ограничения режима потребления до момента погашения образовавшейся задолженности.
    2. В случае непогашения (неоплаты) имеющейся задолженности потребителем до истечения установленного в уведомлении срока может быть введено частичное ограничение режима потребления. В случае если потребитель в указанный в уведомлении срок не предпринял меры к безаварийному прекращению технологического процесса, а также не обеспечил безопасность жизни и здоровья людей и сохранность оборудования, о чем он в обязательном порядке должен информировать энергоснабжающую организацию, указанная организация не вправе производить действия по полному ограничению режима потребления, а обязана повторно уведомить о дате введения такого ограничения режима потребления. Энергоснабжающая организация в указанный в повторном уведомлении срок обязана произвести действия по введению частичного ограничения режима потребления в присутствии представителей потребителя (с обязательным уведомлением указанных потребителей). При этом ответственность перед третьими лицами за убытки, возникшие в связи с введением ограничения режима потребления (кроме случаев, когда введение ограничения режима потребления признано в установленном порядке необоснованным), несет указанный потребитель.
    3. Если по истечении 10 дней со дня введения ограничения режима потребления потребителем не будет погашена (оплачена) задолженность либо не будут выполнены иные законные требования, указанные в уведомлении о частичном ограничении режима потребления, может быть введено полное ограничение режима потребления при условии обязательного предварительного уведомления потребителя о дне и часе введения полного ограничения режима потребления не позднее 1 дня до дня введения такого ограничения режима потребления.

    Возобновление подачи тепловой энергии осуществляется после полного погашения (оплаты) задолженности потребителем.

    Ограничение и прекращение подачи тепловой энергии потребителям жилых домов применяется в следующем порядке:

    В отношении граждан-потребителей, управляющих организаций, товариществ собственников жилья, жилищных кооперативов или иных специализированных потребительских кооперативов, осуществляющих деятельность по управлению многоквартирным домом и заключивших договор с ресурсоснабжающими организациями, порядок ограничения и прекращения подачи тепловой энергии устанавливается в соответствии с жилищным законодательством.

    Отказ потребителя от признания задолженности в установленном размере не является препятствием для введения ограничения режима потребления в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения потребителем своих обязательств.

    Энергоснабжающая организация вправе потребовать в установленном законодательством Российской Федерации порядке компенсации потребителем затрат, понесенных ею в связи с введением ограничения режима потребления и в связи с восстановлением режима потребления.

  • В отношении, каких категорий потребителей, кроме юридических лиц могут, проводятся мероприятия по ограничению и прекращению подачи тепловой энергии?

    Ограничение и прекращение подачи тепловой энергии может производиться в отношении:

    • социально значимых категорий потребителей;
    • граждан-потребителей, управляющих организаций, товариществ собственников жилья, жилищных кооперативов или иных специализированных потребительских кооперативов, осуществляющих деятельность по управлению многоквартирным домом и заключивших договор с ресурсоснабжающими организациями.
  • Какой порядок получения акта допуска в коммерческую эксплуатацию узла учета тепловой энергии и теплоносителя?

    Абонент (руководитель организации, в чьем ведении находится узел учета; должностное лицо, назначенное руководителем организации; владелец узла учета), до вызова представителя энергоснабжающей организации проверяет наличие:

    • принципиальной схемы теплового пункта;
    • проекта на узел учета, согласованного с энергоснабжающей организацией;
    • паспортов на приборы узла учета;
    • документов о поверке приборов узла учета с действующим клеймом госповерителя;
    • соответствие заводских номеров приборов учета с указанными номерами в паспортах;
    • соответствие диапазонов измерений устанавливаемых приборов учета диапазонам измеряемых параметров;
    • качество монтажа средств измерений и линий связи, а так же соответствие монтажа требованиям паспортов и проектной документации;
    • выполнение предписаний энергоснабжающей организации в части организации учета тепловой энергии и теплоносителя;
    • наличие пломб (завода изготовителя, органов Госстандарта РФ, энергоснабжающей организации).

    После проведения проверки и подготовки документации Абонент вызывает представителя энергоснабжающей организации для оформления допуска узла учета в эксплуатацию.

    1. Для вызова представителя энергоснабжающей организации, абонент направляет соответствующую заявку в канцелярию СП «Тепловая инспекция и энергоаудит» АО «ТомскРТС» каб.101 по пер. Нахановича, 4а.
    2. Планируемую дату и время выхода на объект инспектор дополнительно сообщает по контактному телефону, указанному в заявке.
    3. В установленные сроки представитель энергоснабжающей организации, в присутствии представителя Абонента (руководитель организации, в чьем ведении находится узел учета; должностное лицо, назначенное руководителем организации; владелец узла учета), проверяет на соответствие узел учета требованиям «Правил учета тепловой энергии и теплоносителя», договора на теплоснабжения, проектно-технической документации.

    По результатам п.3, узел учета допускается, либо не допускается в эксплуатацию, о чем представителем энергоснабжающей организации составляется Акт.